Bienvenue dans le journal avec lafiky. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat confortable et paisible à chaque client. Mais veuillez vous assurer que le nom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone du destinataire sont corrects, sinon nous ne serons pas responsables des marchandises perdues.
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du ou des produits. Les remboursements seront effectués par le même moyen que vous avez utilisé pour payer.
Veuillez noter : les articles en solde et en promotion sont exclus et restent soumis à notre politique de retour/échange habituelle.
1.Annulation
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande et avant l'expédition des marchandises. Nous ne pouvons pas annuler la commande pendant que le colis est en transit. Merci pour votre compréhension.
2. Conditions de retour et d'échange
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
• Tous les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et composants
• Tous les articles à l'état neuf, sans dommages ni fils coupés
• Les expéditions de retour/échange doivent être effectuées en utilisant le même service que la livraison originale.
• Nous ne pouvons accepter les retours/échanges qu'en provenance du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
**Remarque : Tous les articles qui ne répondent pas aux critères ci-dessus seront soumis à des frais de réapprovisionnement. Après réception du retour, les crédits seront émis en utilisant votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le retour et le remboursement.
**Note gentille:
Nous pouvons accepter votre retour, mais pas gratuitement pour quelque raison que ce soit. S'il y a un problème avec la qualité de nos produits, si nous l'avons mal envoyé ou si nous l'avons manqué, nous vous rembourserons ou remplacerons les produits.
Mais nous ne sommes pas responsables de ces raisons. Si votre retour est pour l'une des raisons suivantes, veuillez supporter vous-même les frais de retour (J'espère que vous pourrez comprendre, merci.)
• Articles qui ont été installés ou assemblés
• Articles qui ne sont pas dans leur état et leur emballage d'origine
• Articles contenant des cristaux non emballés
• Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou sur commande spéciale selon vos spécifications
•Articles ou colis endommagés sans aucune preuve de la logistique locale
•Tout article ou style non répertorié sur notre site Web
**Remarque : Adresse de retour : Veuillez nous contacter et nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que vous aurez décidé de retourner la marchandise.
3. Remboursement
En cas de retour, votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Les frais de port ne seront pas remboursés par journal avec lafiky en cas de retours.
Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (en fonction des heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un email de confirmation.
4. Dommages
Nous assumons l'entière responsabilité des produits défectueux en raison d'un emballage incorrect, de tout dommage évident de vos produits à l'arrivée ou pendant le transport. Veuillez vérifier l'emballage lorsque vous recevez la marchandise. Si vous constatez des dommages, veuillez l'enregistrer lorsque vous signez. Si les articles du colis sont endommagés à l'arrivée, veuillez envoyer les photos à hello@journalwithlafiky.com et nous traiterons la réclamation d'assurance en votre nom.
5. Comment retourner un article ou une commande entière ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Réinsérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Adresse de retour/échange : veuillez contacter le service client
Pour retourner des articles, veuillez contacter：hello@journalwithlafiky.com