1. Frais d'expédition
Livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 35 $ USD pour les pays internationaux.
Pour les commandes inférieures à 35 $ USD, des frais d'expédition de 5,99 $ sont facturés.
2. Délai de livraison
Délai de livraison = délai de traitement + délai d'expédition
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison : 7-15 jours ouvrables
**Remarque : pendant les périodes de pointe et les ventes promotionnelles, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Notre délai de livraison commence à partir du moment où une commande est acceptée et comprend une période de 24 heures pendant laquelle vos articles seront traités et expédiés les jours ouvrables. Attention : cela peut prendre plus de temps lors des ventes promotionnelles.
Dès que votre commande est emballée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec les informations de livraison et un lien pour suivre votre commande en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre 2 à 3 jours avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
4. Que dois-je faire si la livraison est retardée/Que faire si mon colis est perdu
Lorsque vous remarquez un retard à tout moment pendant le processus d'expédition, vous pouvez prendre certaines mesures : envoyer un colis de remplacement plus rapidement. Ou, s'il y a un retard et que vous avez hâte de recevoir le colis, vous pouvez nous contacter et nous pourrons réémettre le colis en utilisant d'autres méthodes d'expédition en fonction de la situation.
5.Annulation
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service client dans les 6 heures suivant la passation de la commande et avant l'expédition des marchandises. Nous ne pouvons pas annuler la commande pendant que le colis est en transit. Merci de votre compréhension. Pour toute question, veuillez nous contacter directement à : hello@journalwithlafiky.com
6. Conditions de retour et d'échange
• Retourné dans les 14 jours suivant la réception
• Tous les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et composants
•Tous les articles à l'état neuf sans dommage.
•Les expéditions de retour/échange doivent être effectuées en utilisant le même service que la livraison originale.
•Nous ne pouvons accepter que les retours/échanges en provenance du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
Adresse de retour : Veuillez contacter notre e-mail pour une adresse de retour : hello@journalwithlafiky.com
**Note gentille
S'il y a un problème avec la qualité de nos produits, si nous l'avons mal envoyé ou si nous l'avons manqué, nous vous rembourserons ou remplacerons les produits.
Si votre retour est dû à l'une des raisons suivantes, veuillez supporter vous-même les frais de retour (j'espère que vous pourrez comprendre, merci.)
• Articles qui ne sont pas dans leur état et leur emballage d'origine
• Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou sur commande spéciale selon vos spécifications
•Articles ou colis endommagés sans aucune preuve de la logistique locale
•Tout article ou style non répertorié sur notre site Web
** Remarque : Adresse de retour : Veuillez nous contacter et nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que vous aurez décidé de retourner la marchandise.
7. Remboursement
Une fois que votre colis nous parvient, veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables (en fonction des heures de pointe) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé à vos frais. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué et vous recevrez un email de confirmation.
8. Dommages
Nous assumons l'entière responsabilité des produits défectueux en raison d'un emballage incorrect, de tout dommage évident de vos produits à l'arrivée ou pendant le transport. Veuillez vérifier l'emballage lorsque vous recevez la marchandise. Si vous constatez des dommages, veuillez l'enregistrer lorsque vous signez. Si les articles du colis sont endommagés à l'arrivée, veuillez envoyer les photos à hello@journalwithlafiky.com et nous traiterons la réclamation d'assurance en votre nom.
9. Comment retourner un article ou une commande entière ?
Étape 1 : Veuillez contacter notre service client pour démarrer le processus de retour avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux
Étape 2 : Réinsérez votre reçu, ainsi que les articles, dans l'emballage d'origine.
Adresse de retour/échange : veuillez contacter le service client hello@journalwithlafiky.com